FAQs & Contact
Besoin d'aide ? Consultez la FAQ de Grip. Vous y trouverez Vos réponses
Foire Aux Questions
01. COMMENT UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION?
Une fois votre panier validé, vous serez redirigé vers l'étape de paiement. Vous trouverez sur cette page, juste avant de confirmer votre paiement, le champ prévu à cet effet pour votre code promo. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total.
02. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Faire vos achats sur Grip est simple. Parcourez nos collections de maillots et de crampons, sélectionnez l'article qui vous plaît, choisissez votre taille (et les options de personnalisation si disponibles), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier pour finaliser votre commande.
03. COMMENT PUIS-JE PAYER UNE COMMANDE ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés pour faciliter votre achat : Cartes de crédit/débit : Visa et MasterCard. Portefeuilles numériques : PayPal et Apple Pay. Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna (pour fractionner votre paiement). Toutes les transactions sont cryptées et entièrement sécurisées.
04. COMMENT PUIS-JE CONTACTER LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Pour toute question concernant un produit ou pour obtenir de l'aide avec votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l'adresse : contact@griptokyofc.com. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.
05. MA QUESTION NE CONCERNE PAS UNE COMMANDE EN LIGNE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Pour toute demande concernant les partenariats, la presse ou les opportunités commerciales, veuillez également utiliser l'adresse contact@griptokyofc.com en précisant l'objet de votre demande dans l'objet de l'e-mail afin qu'elle puisse être transmise au service compétent.
06. DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Oui. La création d'un compte est nécessaire pour valider votre commande sur Grip. Cela nous permet de vous offrir un meilleur suivi, de sécuriser vos informations de livraison et de vous permettre de retrouver facilement votre historique d'achats et vos numéros de suivi.
07. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Pas de panique. Sur la page de connexion, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte, et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe dans quelques minutes.
08. QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?
Nos maillots et crampons sont pour un ajustement parfait, nous vous conseillons vivement de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons souvent de choisir la plus grande pour plus de confort.
09. EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole de chiffrement SSL pour garantir la transmission totalement sécurisée de vos informations bancaires et personnelles. Nous n'avons jamais accès à l'intégralité de vos numéros de carte.
09. EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole de chiffrement SSL pour garantir la transmission totalement sécurisée de vos informations bancaires et personnelles. Nous n'avons jamais accès à l'intégralité de vos numéros de carte.
10. DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons nos produits dans le monde entier. Où que vous soyez, nous pouvons expédier votre commande Grip directement chez vous.
11. Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?
Non. Chaque article étant Floquer spécialement pour vous avec vos numéros ou votre nom, il est unique. Par conséquent, la vente est définitive et aucun retour ni échange ne sera possible, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez vérifier votre taille avant de commander !
12. Combien de temps cela prend-il encore ?
La perfection exige un peu de patience. La confection de votre Flocage dans nos ateliers nécessite un délai supplémentaire de 6 à 10 jours ouvrables. Ce délai de traitement s'ajoute au délai de livraison standard.
13. Où exactement le flocage sera-t-elle placée ?
Deux options élégantes s'offrent à vous :
- Dos : Votre texte (prénom ou mot, 14 caractères maximum) et ton Numéro (2 max).
14. J'ai fait une faute de frappe dans ma commande, que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement (dans l'heure qui suit votre achat) à l'adresse contact@griptokyofc.com. Si l'atelier n'a pas encore commencé le flocage, nous pouvons y remédier. Une fois en marche, il sera trop tard pour effectuer des modifications.
15. Le Floacage résistera-t-il au lavage ?
Absolument. Nous utilisons des flocage de haute qualité conçus pour durer. Afin de préserver l'éclat du flocage, nous recommandons un lavage délicat à 30 °C et d'éviter le sèche-linge.
16. Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?
Non. Chaque article étant Floquer spécialement pour vous avec vos numéros ou votre nom, il est unique. Par conséquent, la vente est définitive et aucun retour ni échange ne sera possible, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez vérifier votre taille avant de commander !
17. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ET COMBIEN COÛTERA LA LIVRAISON ?
Le délai de livraison total dépend du type de produit (standard ou personnalisé) et du mode de livraison choisi. 1. Délai de traitement (avant expédition) : Produits standard : expédiés sous 1 à 3 jours. Produits personnalisés : expédiés sous 6 à 10 jours (délai de fabrication). 2. Modes et délais de livraison (après expédition) : Livraison standard : gratuite pour toutes les commandes. Délai de livraison : 10 à 16 jours ouvrés. Livraison express : payante (mais gratuite pour les commandes supérieures à 80 €). Délai de livraison : 6 à 10 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi disponible dans la rubrique « Mes commandes ».
